Liên hệ HI88 nên được dùng khi người dùng đã có thông tin cụ thể: mã giao dịch, thời gian, ảnh trạng thái, thiết bị hoặc nội dung lỗi.
Trang này hướng dẫn cách gửi yêu cầu rõ ràng mà vẫn bảo vệ dữ liệu nhạy cảm như mật khẩu, OTP và số dư chi tiết.
Chuẩn bị thông tin trước khi hỏi
Với lỗi đăng nhập, hãy ghi thiết bị, trình duyệt, thông báo lỗi và thời điểm xảy ra. Với app, thêm phiên bản hệ điều hành và tình trạng cập nhật.
Với nạp rút, cần có số tiền, thời gian, mã giao dịch, ảnh biên nhận và trạng thái ví hoặc lệnh rút trong tài khoản.
- Mô tả lỗi theo thời gian.
- Gửi ảnh đã che dữ liệu nhạy cảm.
- Không gửi mật khẩu hoặc OTP.
Theo dõi phản hồi bằng mã yêu cầu
Nếu hỗ trợ cung cấp mã ticket hoặc mã yêu cầu, hãy lưu lại để lần sau không phải mô tả từ đầu. Điều này đặc biệt hữu ích với giao dịch đang đối soát.
Không mở nhiều yêu cầu giống nhau trong thời gian ngắn vì có thể làm quá trình kiểm tra bị phân tán.
Nhận diện kênh hỗ trợ an toàn
Hỗ trợ chính thức không yêu cầu người dùng gửi OTP, mật khẩu hoặc cài phần mềm điều khiển thiết bị. Nếu được yêu cầu làm vậy, hãy dừng trao đổi.
Khi cần xác minh danh tính, chỉ cung cấp thông tin đúng phạm vi được yêu cầu và che các phần không cần thiết trong ảnh.
- Không trao đổi qua tài khoản cá nhân lạ.
- Không cài app hỗ trợ từ link ngoài.
- Lưu lại nội dung trao đổi quan trọng.
Checklist liên hệ
- Chuẩn bị mã giao dịch hoặc ảnh trạng thái.
- Che dữ liệu nhạy cảm.
- Không gửi OTP, mật khẩu.
- Lưu mã yêu cầu để theo dõi.
Câu hỏi thường gặp
Liên hệ nạp tiền cần gửi gì?
Nên có thời gian, số tiền, mã giao dịch, tài khoản nhận và ảnh biên nhận đã che dữ liệu nhạy cảm.
Hỗ trợ có cần OTP không?
Không. OTP là mã riêng tư và không nên gửi cho bất kỳ ai.
Tạo nhiều ticket có nhanh hơn không?
Không. Nên theo một mã yêu cầu để thông tin không bị phân tán.